歡迎來到中智 | 400-889-4545

青春戰疫|志愿服務時遇難題怎么辦?他們用外企式精細化管理化解“危機”

1_3_1

1_3_2

青年報·青春上海記者 范彥萍

2月28日,上海的天氣很冷。當天上午,外青協副會長、三井住友海上火災保險(中國)有限公司副總經理、工會主席鄭永強沒有去上班,而是脫下西裝,換上便裝,驅車從黃浦的家趕到位于閔行郊區的倉庫,和外青協的幾位小伙伴聚首,組成10人志愿者小分隊。

這10位群友均是上海外企青年人才協會的外企高管,因為響應團市委的志愿服務“集結號”走到了一起,火速組建了一個臨時的迷你外企團隊。

3個多小時,第五輪上海市防疫保障物資配發工作順利完成,近50萬只防護口罩等防疫保障物資在志愿者的幫助下有序交接,為上海企業的復工筑好抗疫“防火墻”。

 ▼ 意外頻出 ▼ 

外企式精細化管理化解危機

柯尼卡美能達醫療人事總務部副部長嚴芳成從未想過自己有一天會變身成“保安隊隊員”。2月28日上午8點25分,比約定的時間提早了半個小時,10位隊員便碰頭了。

發放物資的場地地處閔行一處偏遠的倉庫。偌大的場地、一輛又一輛接踵而至的車輛、焦急的等待人群……顯然,想要有序地發放物資,光憑體力遠遠不夠。

現場10名外企高管,迅速進行了分工。6名女隊員兩兩一組,分成確認號碼組、發放號碼組、協調進度組。而4名男生則分守四個通道,化身搬運隊員。經眾人反復推敲,在短短半小時內形成了一套縝密的方案:考慮到車輛較多,為防止秩序混亂,需對車輛進行排序,憑號依次領取物資。一旦有情況發生,協調組就出面向車主傳達最新消息,安撫情緒。

原本按照既定方案,一切都進展順利。但意外還是發生了,一輛車長達3.6米的大型集卡進場后,卡在了場地,無法倒車。嚴芳成回憶說,從未見過那么大的車輛,當時現場的寬度是4米,這輛車堵住了交通要塞,導致其他車輛也無法進出。

20分鐘過去,車輛已排到了馬路上,后面排隊的車主有的迫不及待地涌進場地打探到底發生了何事。這時,協調組出面了,耐心向他們解釋,有輛大卡車的提貨量是普通車輛三倍的量。希望他們為了安全起見,不要下車,并保證12點前大家肯定能領到物資。同時,疏導現場的其他車輛,為這輛大車挪出足夠的倒車空間,還派出工作人員協助卸貨。最終,這場“危機”化解了。

“現在回想起來,現場的井然有序和一開始制訂的方案無不關系?!眹婪汲杀硎?,考慮到疫情期間,避免人員聚集,所以哪怕有的班車上坐了十幾個人,每次也只允許一人下車去開票、確認貨物,志愿者則會從閘道口,幫助把貨物卸到平臺上?,F場執行嚴格的單行道式流程?!霸囅?,那天上午共發放了33個號,現場停了58輛車,如果沒有規章,大家紛紛下車搶物資的話,必然會一片混亂?!?/strong>

在嚴芳成看來,協調組的存在也必不可少。由于排隊是一個漫長的過程,所有人都急切地希望盡快領到物資,該組的隊員需要實時了解信息,向其他組的隊員、商務委、車主們進行共享,打消多方顧慮。

1_3_3

 ▼ 認準規則 ▼ 

無證總經理不能入場

外青協副秘書長、中智上海經濟技術合作有限公司市場部政府關系經理呂敏是此次志愿者團隊的領隊,也是協調組的成員之一。

她回憶說,在發放物資的過程中,突然有位阿姨爆粗口,強硬地要求提前領取物資?!爱敃r阿姨乘坐車輛的司機插隊到了其他車輛前面,被火眼金睛的志愿者發現了。我們了解下來,這位阿姨沒有上午的號?,F場的外企高管守住了規則,為了保障每一位領取物資人員的權益,并沒有松口?!?/p>

眼看著一場口角即將發生,擅長溝通的呂敏和另一位隊員將阿姨拉到了一邊。一番溝通后,阿姨的情緒慢慢平復下來?!胺凑e著也是閑著,不如你們先叫個外賣,在車上先解決午飯的事,耐心等待?!?/p>

在呂敏看來,外企高管領會任務意圖的能力和執行力都非常強。不少外企平時的日常分工很明確,員工嚴格執行規則。在當志愿者的過程中,場地方負責人、冷庫的總經理因為沒有帶出入證也被攔在了外面,要求工作人員確認后方可放行。雖鐵面無私,卻博得了商務委的點贊。

 ▼ 冒著嚴寒 ▼ 

三個多小時未喝一口水

“這真是一次特別的體驗。很多人都只有一面之緣,或者是群友,這次線下聚首,感覺像網友見面會。那天來的都是外企高管,他們的熱情讓人感動?!爆F場變身搬運工的外企副總鄭永強表示,來當志愿者前,自己以為這只是一個體力活,沒想到一件看似簡單的事背后需要付出很大的努力?!爱斕靵淼能囕v遠遠超出想象,馬路上的車輛排起了長隊,如果沒有志愿者挺身而出,場面會很混亂。我們分工有序,男隊員主要負責體力活,女隊員主要負責解釋、說明、登記、放號等?!?/p>

 當天天氣降溫,哆嗦著在戶外忙活了3個多小時的鄭永強也用冷熱交替來形容這次志愿者體驗:“大家的心很熱,但體感很冷?!?/p>

從未當過搬運工的鄭永強因為技術不嫻熟,差點閃了腰,但他卻覺得這次當志愿者的經歷十分值得?!艾F場不少工廠、單位第二天就等著要復工,疫情特殊時期,能為這座城市出出力,即便個人要冒一些風險,也是應該的?!?/p>

在談及這次臨危受命的志愿者之行時,呂敏感慨頗深?!爱斍?,上海作為一個超大型城市,隨著人員陸續返城,企業陸續復工,全面防控新冠肺炎疫情進入關鍵時刻。2月27日下午,外青協接到緊急志愿服務需求,希望招募10名志愿者,協助上海市商務委開展第二天上午的第五輪上海市防疫保障物資配發工作,10名來自知名外企的高管會員火速報名。這樣的效率,這樣的熱情,讓人感動?,F場還有一個女隊員,花了2個小時的車程趕到倉庫。大家頂著寒冷,站了三個多小時,全程沒有喝過一口水?!?/p>

青年報·青春上海記者 范彥萍

編輯:梁文靜

來源:青春上海News—24小時青年報


苹果在哪里下熊猫麻将 股票基本知识k线图 江苏11选5任三公式 幸运农场怎么玩 股票涨跌最大的 上海11选5胆拖详细 腾讯分分彩官方开奖查询 幸运农场 软件 新浪股票行情大盘走势 极速快3走势分析 排列3绝杀6码